近日，央视新闻客户端、CCTV13-《朝闻天下》栏目报道国际标准化组织正式发布了ISO/TR 32123：2024《电子商务交易保障——售后服务》标准。该标准由中国质量认证中心牵头，杭州市标准化研究院等联合制定，是电子商务售后服务领域的首个国际标准。

随着电子商务产业的蓬勃发展，消费者对商品质量与售后服务的关注度持续攀升，而售后服务水平参差不齐已成为影响消费者购物体验的重要因素。该项国际标准结合全球电子商务售后服务的实际情况和市场需求，分析了电子商务售后服务的主要活动类型、涉及的关键环节和服务要素，识别了影响售后服务质量的政策、信息和资源因素，为改进售后服务质量提供了可参考的现行行业实践案例。

在制定过程中，我国专家与来自英国、日本、印度、新加坡、法国、德国、韩国等国的专家通力协作，共同完成此项国际标准的编制。此项国际标准的发布与实施将为各国政府制定更加贴合市场需求与消费者利益的电子商务政策提供有效参考，提升消费者的购物体验与满意度。

未来，中国中检将继续秉持开放、合作的精神，深化与国际标准化组织的交流合作，紧跟电子商务迅猛发展的步伐，积极推广相关标准应用，为推动全球电子商务服务质量提升贡献力量。